La Cour des comptes vient d’évaluer le dispositif France Services mis en place en 2019 dont l’objet est de compenser le recul des services de l’Etat (par exemple, de 2019 à 2022, 839 perceptions ont fermé) en créant des services d’accompagnement de proximité. 2840 espaces ont ainsi été créés et les usagers sont satisfaits à 90 % du service qui les met en contact avec La Poste, les organismes de sécurité sociale, les impôts, et qui peut aussi proposer des services spécifiques. France Services doit donc être pérennisé et c’est sur ce point que la Cour des comptes a des interrogations. Les maisons France Services coûtent 350 millions d’euros en 2024 (dont 113 millions à la charge de l’Etat). En moyenne, l’Etat finance à hauteur de 30 000 voire 35 000 euros une maison. L’objectif est de porter ce financement à 50 000 euros. La Cour des comptes suggère à l’Etat (mais les temps ne s’y prêtent pas) de renforcer son soutien, notamment pour les maisons dans lesquelles les usagers ont été plus nombreux que prévu. Le dispositif est un succès et doit être maintenu mais la Cour dénonce un flou sur le financement. Flou qu’il faudra lever car l’Etat souhaite que France Services diversifie ses prestations et renforce son aide dans les démarches administratives.
A noter : on évalue, en général, à 20 % (23 % dans la Nièvre), les usagers en situation d’illectronisme c’est-à-dire ne possédant pas les compétences minimales pour utiliser Internet. Frances Services est indispensable pour cette population.
Michel Degoffe le 17 septembre 2024 - n°2331 de La Lettre du Maire