Motiver les employés de la mairie en contact avec le public Abonnés
Lettre n° 1873 du 30 septembre 2014
L’accueil physique ou téléphonique sert de vitrine à la commune. Souvent, ces services d’accueil sont dévalorisés et hébergent des agents jugés techniquement insuffisants, peu qualifiés ou au caractère difficile. L'affectation à l'accueil est parfois perçue comme un placard. Or, la fonction accueil est primordiale. Il s'agit de la première impression que le citoyen, l'usager mais aussi l'électeur se fera de la mairie et du maire. Comment motiver ces personnels et les valoriser, à leurs propres yeux et auprès de leurs collègues ou des usagers ? Motiver ces personnels implique une fine analyse des postes, de leurs contraintes mais aussi de leurs opportunités.
Qu'est-ce que l'accueil du public ?
La notion d'accueil a été définie dans une réponse ministérielle comme "les fonctions conduisant les agents qui les exercent à avoir des contacts directs et...
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Jacques KIMPE le 30 septembre 2014 - n°1873 de La Lettre du Maire
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